Chính sách

Chính sách bảo hành

Toàn bộ sản phẩm do Điện máy Oanh Hiền phân phối đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, thời gian từ 24 đến 36 tháng tuỳ dòng sản phẩm. Trang này mô tả phạm vi bảo hành, quy trình tiếp nhận và những trường hợp không được áp dụng.
Áp dụng từ 01/2026Hotline bảo hành: 0904.055.123

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm được mua trực tiếp tại showroom Điện máy Oanh Hiền hoặc đặt qua website, có hoá đơn / phiếu giao hàng do chúng tôi phát hành.

  • Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng ghi trên hoá đơn, hoặc ngày nghiệm thu lắp đặt nếu chúng tôi thi công.
  • Thời hạn cụ thể của từng mã hàng được ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm và theo công bố của hãng.

2. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩmThời hạn tham khảo
Thiết bị bếp điện: bếp từ, bếp hồng ngoại, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa bát, máy hút mùi24 – 36 tháng
Tủ lạnh, tủ rượu, máy giặt, máy sấy24 – 36 tháng
Chậu rửa, vòi rửa và phụ kiện bếpTheo công bố của hãng trên từng mã hàng
Đồ gia dụng: quạt, nồi cơm điện, ấm siêu tốc, bàn làTheo công bố của hãng trên từng mã hàng
Khoá điện tử và thiết bị nhà thông minhTheo công bố của hãng trên từng mã hàng
Đèn đèn LED và nguồn LEDTheo công bố của hãng trên từng mã hàng

Bảng trên mang tính tham khảo. Thời hạn có hiệu lực là thời hạn ghi trên phiếu bảo hành chính hãng đi kèm sản phẩm bạn nhận được.

3. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Còn tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất, số serial rõ ràng và không bị tẩy xoá.
  • Có hoá đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành do Điện máy Oanh Hiền phát hành.
  • Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hỏng hóc do lắp đặt sai kỹ thuật bởi đơn vị thứ ba, hoặc do tự ý tháo, sửa, thay linh kiện không chính hãng.
  • Hư hại do tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng vỏ.
  • Hư hại do điện áp không ổn định, chập cháy, ngập nước, hoả hoạn, thiên tai.
  • Hao mòn tự nhiên của các chi tiết tiêu hao: gioăng, đệm, lưới lọc, bóng đèn, pin.
  • Sản phẩm bị ăn mòn do dùng sai hoá chất tẩy rửa, hoặc do môi trường lắp đặt không đúng khuyến cáo.
  • Mất tem bảo hành, mất số serial hoặc thông tin trên tem không còn đọc được.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Liên hệ hotline 0904.055.123 hoặc gửi email tới viethai.electricvn@gmail.com, cung cấp mã sản phẩm, số hoá đơn và mô tả hiện tượng lỗi (kèm ảnh hoặc video nếu có).
  2. Xác minh — chúng tôi kiểm tra thông tin bảo hành và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Kiểm tra kỹ thuật — kỹ thuật viên tới tận nơi với thiết bị lắp âm, hoặc bạn gửi sản phẩm về showroom với thiết bị nhỏ gọn.
  4. Xử lý — sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng, hoặc đổi sản phẩm mới nếu hãng xác nhận lỗi không khắc phục được.
  5. Bàn giao — chạy thử, nghiệm thu và bàn giao lại cho khách hàng.

6. Thời gian và chi phí xử lý

  • Khu vực Hưng Yên: kỹ thuật viên có mặt trong 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
  • Các tỉnh thành khác: xử lý qua trung tâm bảo hành uỷ quyền của hãng hoặc gửi sản phẩm về showroom.
  • Trường hợp cần đặt linh kiện từ hãng, thời gian phụ thuộc lịch nhập hàng và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
  • Bảo hành trong điều kiện hợp lệ là miễn phí công và linh kiện. Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được báo giá sửa chữa trước khi thực hiện.

7. Liên hệ bộ phận bảo hành

  • Trụ sở & showroomNhà bà Phùng Thị Oanh, thôn Đông, xã Ái Quốc, tỉnh Hưng Yên
  • Địa chỉ kinh doanh105 Hùng Thắng, xã Tiền Hải, tỉnh Hưng Yên
  • Hotline0904.055.123 – 0703.823.823
  • Emailviethai.electricvn@gmail.com
  • Giờ làm việc7h – 20h, Thứ 2 đến Thứ 7