Chính sách

Chính sách hoàn tiền và đổi trả

Điện máy Oanh Hiền nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, giao sai hoặc lỗi từ nhà sản xuất. Trang này nêu rõ thời hạn, điều kiện, quy trình và cách thức hoàn tiền.
Áp dụng từ 01/2026Đổi trả trong 7 ngàyHotline: 0904.055.123

1. Nguyên tắc chung

Điện máy Oanh Hiền mong muốn mọi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm đã chọn. Trong trường hợp sản phẩm không đúng như cam kết, bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho hàng hoá mua trực tiếp tại showroom hoặc đặt qua website dienmay17, có hoá đơn hoặc phiếu giao hàng do chúng tôi phát hành. Sản phẩm mua qua bên thứ ba không thuộc phạm vi áp dụng.

2. Thời hạn đổi trả

Trường hợpThời hạn kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng07 ngày
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chưa qua sử dụng07 ngày
Sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển24 giờ
Khách hàng đổi ý, sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện03 ngày

Với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, quý khách cần thông báo và gửi ảnh hiện trạng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để chúng tôi làm việc với đơn vị giao nhận.

Sau các mốc thời gian trên, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả.

3. Điều kiện được đổi trả

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả nêu tại mục 2.
  • Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, số serial rõ ràng và không bị tẩy xoá.
  • Còn đầy đủ hộp, thùng, xốp chống sốc, phụ kiện, sách hướng dẫn và phiếu bảo hành đi kèm.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, không có dấu hiệu va đập hay trầy xước.
  • Có hoá đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành do Điện máy Oanh Hiền phát hành.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã lắp đặt, đã sử dụng hoặc đã cắt, khoan, gia công theo kích thước riêng.
  • Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu, hàng nhập theo đơn đặt trước không có sẵn tại kho.
  • Hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng bán kèm chương trình khuyến mãi có ghi rõ không áp dụng đổi trả.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng: rơi vỡ, va đập, ngập nước, đấu điện sai.
  • Sản phẩm thiếu hộp, thiếu phụ kiện hoặc mất tem niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hại do bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

  1. Thông báo — gọi hotline 0904.055.123 hoặc gửi email tới viethai.electricvn@gmail.com kèm mã đơn hàng, mã sản phẩm và ảnh chụp hiện trạng.
  2. Xác nhận — bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Thu hồi sản phẩm — chúng tôi cử nhân viên tới nhận hàng trong khu vực Hưng Yên, hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng về showroom với các tỉnh khác.
  4. Kiểm tra — sản phẩm được đối chiếu với điều kiện tại mục 3 trong 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi về tới kho.
  5. Hoàn tất — giao sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo mục 6.

6. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Hình thức thanh toán ban đầuThời gian hoàn tiền
Tiền mặt tại showroomNgay khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm
Chuyển khoản ngân hàng03 – 05 ngày làm việc
Thanh toán khi nhận hàng (COD)03 – 05 ngày làm việc, hoàn qua chuyển khoản

Tiền được hoàn về đúng tài khoản hoặc đúng người đã thanh toán đơn hàng. Thời gian ghi có thực tế có thể phát sinh thêm 1 – 2 ngày tuỳ ngân hàng.

Nếu quý khách chọn đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch giá sẽ được thu thêm hoặc hoàn lại theo đúng giá niêm yết tại thời điểm đổi.

7. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều khi lỗi thuộc về Điện máy Oanh Hiền: giao sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, hàng hư hỏng do vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng đổi ý, quý khách chịu chi phí vận chuyển chiều thu hồi theo biểu phí thực tế của đơn vị giao nhận.
  • Sản phẩm đã lắp đặt và được chấp thuận thu hồi theo thoả thuận riêng sẽ phát sinh chi phí tháo dỡ, báo giá trước khi thực hiện.

8. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Trụ sở & showroomNhà bà Phùng Thị Oanh, thôn Đông, xã Ái Quốc, tỉnh Hưng Yên
  • Địa chỉ kinh doanh105 Hùng Thắng, xã Tiền Hải, tỉnh Hưng Yên
  • Hotline0904.055.123 – 0703.823.823
  • Emailviethai.electricvn@gmail.com
  • Giờ làm việc7h – 20h, Thứ 2 đến Thứ 7

Chưa rõ trường hợp của bạn có được đổi trả?

Gọi hotline hoặc gửi ảnh sản phẩm qua email, chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc.